Livraison

Type de livraison

Notre livraison est facturée à partir de 3,50€ et offerte lorsque vous choisissez Mondial Relay (4 DAYS pick-up) ou Chronopost (3 DAYS pick-up. Elle s’effectue via Colissimo, Chronopost ou Mondial Relais. Tous les emballages liés à l’envoi de nos coffrets sont labellisés FSC pour une gestion durable des forêts.

Le délai de livraison peut varier entre 2 et 5 jours ouvrés, selon le mode de livraison et selon le transporteur. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent à ceux annoncés par les transporteurs, hors traitement de commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi correspondant au transporteur sélectionné (Mondial Relay, Chronopost ou Colissimo). Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais moyens annoncés par ces transporteurs, hors traitement de commande.

En cas de retard de livraison, nous vous invitons dans un premier temps à consulter le suivi via le lien transmis par e-mail. Si nécessaire, vous pouvez ensuite nous contacter via le formulaire prévu à cet effet ou par e-mail, afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches de suivi.

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, voici les étapes à suivre :

Commande non envoyée : Pas de panique ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous mettrons vos informations de livraison à jour.

Commande déjà expédiée : Si la commande a déjà été expédiée, conformément à nos conditions générales de vente, plus aucune modification ne peut être effectuée. Dans ce cas, nous vous conseillons de surveiller le suivi de votre colis et de contacter le transporteur pour toute assistance supplémentaire.

Le retrait local est proposé exclusivement à Besançon, au point de rendez-vous Château-Farine.

  • Ce service est gratuit et réservé aux clientes dont le code postal figure dans la liste des zones de retrait éligibles.

  • Aucune dérogation ne sera accordée : le retrait s’effectue uniquement à Château-Farine, à la date et l’heure convenues ensemble par e-mail après validation de la commande.

  • Il appartient au client de se rendre sur place au point de retrait à ses frais.

  • Aucun envoi postal ne sera effectué pour les commandes ayant sélectionné cette option.

En choisissant cette méthode de livraison, le client s’engage à respecter les conditions mentionnées ci-dessus.