Conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motifs ni à payer de pénalités, pour toutes les commandes qui ne sont pas personnalisées.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Vous êtes responsable de tout dommage subi par le produit durant ce retour. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge excepté en cas de problème SAV.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Peonía Blanca remboursera les sommes versées dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande. Le remboursement ne sera effectué qu’après réception et inspection des articles retournés dans nos locaux. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de joindre la facture originale de votre achat. Vous serez informé par e-mail de la bonne réception du retour et des actions prises après le contrôle qualité.

Les commandes personnalisées ne bénéficient pas d’un droit de rétractation après paiement, car les produits ne peuvent pas être revendus. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Service Client à support@peoniablanca.com.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez votre compte bancaire : Consultez à nouveau votre relevé bancaire pour confirmer que le remboursement n’a pas été crédité.
2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit : Parfois, il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché sur votre compte. Veuillez contacter l’entité émettrice de votre carte pour obtenir des informations supplémentaires.
3. Contactez votre banque : Les banques nécessitent souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit visible sur votre compte. Assurez-vous de les contacter pour vérifier l’état de la transaction.

Si après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter directement. Nous nous engageons à vous assister pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.